Năm 2025 là năm thứ tư liên tiếp Chương trình Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – VBW10 trong các ngành kinh tế trọng điểm được Viet Research và Báo Tài chính – Đầu tư (Bộ Tài chính) nghiên cứu và công bố. Đây là chương trình thường niên nhằm tìm kiếm và tôn vinh những doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất trong các ngành, các doanh nghiệp tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, những thành tố quan trọng tạo cơ hội việc làm, góp phần chung vào sự phát triển bền vững của đất nước và nền kinh tế trong giai đoạn mới. Những doanh nghiệp xuất sắc góp mặt trong VBW10 đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và nâng cao chất lượng thị trường lao động quốc gia, đóng vai trò dẫn dắt trong việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững, tạo ra giá trị lâu dài cho các cổ đông, người lao động, nền kinh tế và xã hội.
Danh sách đầy đủ Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025 – Ngành Du lịch – Khách sạn – Resort và phương pháp nghiên cứu được đăng tải trên Cổng thông tin của chương trình https://vbw10.vn/.
Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025 – Ngành Du lịch – Khách sạn – Resort (https://vbw10.vn/)
Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025 – Ngành Du lịch – Khách sạn – Resort (https://vbw10.vn/)
Thị trường lao động Du lịch – Khách sạn – Resort Việt Nam: Phục hồi mạnh mẽ nhưng đối mặt “cơn khát” nhân lực
Năm 2023 đánh dấu sự phục hồi mạnh mẽ của du lịch Việt Nam. Sau khi mở cửa hoàn toàn biên giới, lượng khách tăng vượt xa mọi dự báo. Năm 2023, cả nước đón 12,6 triệu lượt khách quốc tế, gấp 3,4 lần năm trước và vượt xa mục tiêu 8 triệu đề ra. Đà tăng trưởng tiếp tục bứt phá: 10 tháng năm 2025, Việt Nam ghi nhận 17,2 triệu lượt khách quốc tế, tăng 21,5% so với cùng kỳ 2024; khách nội địa đạt 125 triệu lượt. Du lịch đang bùng nổ trở lại và trở thành điểm sáng của nền kinh tế.
Tuy nhiên, phía sau bức tranh khởi sắc ấy là một lỗ hổng lớn về nhân lực. Khi hoạt động du lịch tái khởi động, nhiều khách sạn, hãng lữ hành rơi vào tình trạng “đói” lao động trầm trọng. Nguyên nhân chủ yếu do dư chấn từ đại dịch COVID-19: trong hai năm đóng băng, 72%–82% lao động du lịch mất việc hoặc chuyển nghề. Nhiều người tìm được công việc ổn định hơn và không quay lại ngành vì lo ngại tính bấp bênh, áp lực ca kíp cùng mức thu nhập chưa đủ hấp dẫn. Hệ quả là đến năm 2023, khi nhu cầu bùng nổ, doanh nghiệp rơi vào thế bị động, thiếu hụt 20–30% nhân sự ở nhiều vị trí vận hành quan trọng, đặc biệt trong khách sạn và lữ hành.
Sự thiếu hụt diễn ra trên phạm vi toàn quốc. Trước dịch (2019), ngành sử dụng khoảng 4,5 triệu lao động, trong đó 1,5 triệu lao động trực tiếp (45% được đào tạo chuyên môn). Riêng khối khách sạn từng có 780.000 nhân viên, đến năm 2024 chỉ còn khoảng 300.000 lao động – tức hơn một nửa đã rời ngành. Thiếu hụt nhân sự khiến nhiều cơ sở buộc phải tuyển lao động chưa có kinh nghiệm và đào tạo cấp tốc để duy trì dịch vụ.
Không chỉ thiếu về số lượng, thị trường còn mất cân đối về phân bổ. Những địa phương tăng trưởng nóng như Phú Quốc, Đà Nẵng, Khánh Hòa… gặp khó khăn trong việc tìm lao động có tay nghề, khiến chất lượng dịch vụ thiếu ổn định so với các điểm đến truyền thống.
Nói cách khác, nguồn cung nhân lực du lịch hiện không theo kịp đà phục hồi nhanh chóng của thị trường.
Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam 2025 – Ngành Du lịch – Khách sạn – Resort (https://vbw10.vn/)
“Cơn khát” nhân lực và những thách thức chồng chất
Thiếu hụt lao động đang trở thành rào cản lớn nhất đối với tiến trình phục hồi bền vững của du lịch Việt Nam. Mỗi năm, du lịch cần thêm khoảng 40.000 lao động có trình độ, song hệ thống đào tạo chỉ cung cấp được 15.000–20.000 người, tức chưa đến 30% nhu cầu thực tế. Sự mất cân đối giữa cung – cầu khiến doanh nghiệp phải “chạy đua” tuyển dụng quanh năm mà vẫn không đủ người vận hành.
Ngay tại TP.HCM, đầu tàu du lịch cả nước, ước tính giai đoạn 2023–2030 mỗi năm cần khoảng 60.000 lao động mới, nhưng các cơ sở đào tạo “chạy hết công suất” cũng chỉ đáp ứng được chưa tới một phần ba.
Sự thiếu hụt nhân lực không chỉ về số lượng mà còn ở chất lượng chuyên môn. Trên thực tế, phần lớn nhân viên mới tuyển dụng đều non kỹ năng, thiếu kinh nghiệm. Các doanh nghiệp hàng đầu như Saigontourist, Vietravel, BenThanh Tourist thừa nhận 60–80% nhân sự mới phải đào tạo lại từ đầu, thậm chí có nơi lên tới 90%. Khoảng cách giữa nhà trường và doanh nghiệp ngày càng rộng: sinh viên có bằng cấp nhưng thiếu kỹ năng giao tiếp, ngoại ngữ, xử lý tình huống – những yếu tố sống còn trong ngành dịch vụ. Kết quả là doanh nghiệp vừa thiếu người, vừa phải gánh thêm chi phí đào tạo lại, trong khi áp lực vận hành ngày càng lớn.
Bên cạnh đó, bài toán giữ chân nhân lực cũng khiến ngành đau đầu. Sau đại dịch, nhiều lao động có kinh nghiệm đã ổn định ở lĩnh vực khác và ngại quay về do lo ngại tính bấp bênh của nghề. Những người ở lại cũng liên tục dịch chuyển sang nơi có thu nhập tốt hơn, dẫn tới tình trạng “chảy máu chất xám” nội bộ và cạnh tranh không lành mạnh.
Thu nhập thấp, áp lực cao và cơ hội thăng tiến hạn chế đang làm giảm sức hút của nghề du lịch. Đặc biệt, nhóm hướng dẫn viên – vốn làm việc tự do, thiếu chế độ ổn định – dễ rời bỏ ngành. Hệ quả là chưa đến 20% sinh viên tốt nghiệp du lịch làm đúng nghề, và lượng thí sinh đăng ký học ngành này đang giảm mạnh qua từng năm.
Nếu không sớm có chính sách thu hút và phát triển nhân lực bài bản, du lịch Việt Nam có thể đối mặt với nguy cơ khủng hoảng lao động kéo dài, đe dọa tiến trình phục hồi bền vững của một trong những ngành kinh tế mũi nhọn.
Xu hướng mới định hình thị trường lao động du lịch
Cùng với những thách thức trên, thị trường lao động du lịch – khách sạn đang vận động theo một số xu hướng mới đáng chú ý. Du lịch bước vào giai đoạn mới – giai đoạn của số hóa, của tính đa văn hóa và của trải nghiệm bền vững. Cùng với đó, lực lượng lao động cũng phải thay đổi để thích ứng.
Trước hết, chuyển đổi số đang trở thành đòn bẩy mạnh mẽ nhất định hình lại nhu cầu nhân sự. Du lịch thông minh khiến công nghệ len vào mọi khâu vận hành: từ đặt phòng, check-in, quản lý công suất đến chăm sóc khách hàng. Hệ thống quản lý khách sạn ứng dụng AI, dữ liệu lớn và tự động hóa giúp tối ưu hiệu quả hoạt động, nhưng đồng thời đặt ra yêu cầu mới với người lao động. Nhân sự không chỉ nắm vững nghiệp vụ buồng phòng, lễ tân, bán tour… mà còn phải biết sử dụng phần mềm quản lý, app công nghệ, thậm chí đọc hiểu dữ liệu khách hàng. Chuyển đổi số cũng tạo ra những nhóm nghề mới như chuyên viên marketing số, vận hành nền tảng du lịch trực tuyến hay quản trị dữ liệu khách hàng. Năng lực công nghệ trở thành “tấm hộ chiếu mới” đối với lao động ngành.
Song song với công nghệ, sự đa văn hóa trong môi trường làm việc ngày càng rõ nét. Khi thị trường quốc tế mở rộng trở lại, khách từ Trung Quốc, Ấn Độ, Trung Đông, Hàn Quốc… quay lại Việt Nam mạnh mẽ, kéo theo nhu cầu nhân sự am hiểu văn hóa và sử dụng được nhiều ngoại ngữ. Doanh nghiệp ưu tiên tuyển dụng những ứng viên có khả năng giao tiếp tốt, nắm bắt tâm lý du khách và xử lý linh hoạt trong môi trường đa quốc tịch. Đây vừa là thách thức – vì đòi hỏi nhân viên phải liên tục học hỏi – vừa là cơ hội để lao động trẻ bước ra môi trường toàn cầu và mở rộng tư duy nghề nghiệp.
Một xu hướng nổi bật khác đang lan rộng là du lịch bền vững và có trách nhiệm. Các khách sạn, khu nghỉ dưỡng và công ty lữ hành chú trọng giảm thiểu rác thải nhựa, tiết kiệm năng lượng và triển khai các hoạt động hướng tới cộng đồng. Điều đáng chú ý là chính nhân viên là người tham gia trực tiếp vào những hoạt động này: hướng dẫn khách thực hiện phân loại rác, tham gia trồng cây, bảo tồn môi trường địa phương… Điều này giúp tạo ra môi trường làm việc đầy ý nghĩa và gắn kết, phù hợp với thế hệ lao động trẻ – những người quan tâm đến giá trị xã hội và mục đích của công việc mình làm.
Nhìn chung, thị trường lao động du lịch – khách sạn đang chuyển từ mô hình “tuyển người để lấp chỗ trống” sang “tuyển và giữ người phù hợp, có năng lực thích ứng với tương lai”. Công nghệ, ngoại ngữ, tư duy bền vững và môi trường làm việc linh hoạt sẽ là bốn nhân tố quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp trong cuộc chiến nhân sự hậu đại dịch. Nói cách khác, doanh nghiệp nào thay đổi nhanh sẽ là doanh nghiệp giữ được người tài – và giữ được chất lượng dịch vụ.
Cuộc “chạy đua nhân lực” trong ngành Du lịch – Khách sạn – Resort: Doanh nghiệp xoay trục để thu hút và giữ người
Thiếu hụt lao động kéo dài buộc các doanh nghiệp du lịch – khách sạn phải thay đổi cách tiếp cận nhân sự. Không còn chỉ “tuyển dụng để lấp chỗ trống”, các doanh nghiệp bắt đầu xây dựng chiến lược bài bản để thu hút, phát triển và giữ chân nhân lực. Nhiều giải pháp đã được triển khai đồng thời, từ hợp tác đào tạo, tái đào tạo nội bộ đến cải thiện chế độ đãi ngộ và đổi mới quy trình vận hành theo hướng linh hoạt và số hóa.
Hợp tác chặt chẽ với các cơ sở đào tạo: chủ động “giữ người từ trên ghế nhà trường”: Thay vì chờ ứng viên đến, các doanh nghiệp chủ động tìm đến trường học. Vietravel đã làm việc với 5–6 trường đại học lớn tại TP.HCM và nhiều trường tại miền Bắc, miền Trung để kết nối tuyển dụng từ sớm. Ban lãnh đạo và quản lý của công ty trực tiếp tham gia giảng dạy như giảng viên thỉnh giảng, góp ý chương trình đào tạo và chọn lọc ứng viên tiềm năng ngay từ khi còn là sinh viên. Một số doanh nghiệp khác ký thỏa thuận “đặt hàng nhân sự” với các trường đại học: sinh viên vào thực tập chuyên sâu và chuyển sang đi làm ngay sau khi tốt nghiệp. Mô hình “đào tạo kép” – học tại trường, thực hành tại doanh nghiệp – đang dần trở thành xu hướng mới, giúp sinh viên có kinh nghiệm thực tiễn, còn doanh nghiệp rút ngắn thời gian đào tạo lại và giữ chân nhân lực ngay từ đầu.
Đào tạo lại và nâng cấp kỹ năng nội bộ: biến thách thức thành cơ hội nâng chất lượng nhân sự: Sau thời gian dài gián đoạn vì dịch, nhiều nhân viên mất nhịp nghề. Các doanh nghiệp lớn như Saigontourist, TTC Hospitality tổ chức các khóa bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống, chăm sóc khách hàng — những kỹ năng cốt lõi của ngành dịch vụ. Doanh nghiệp vừa và nhỏ thì áp dụng chiến lược đào tạo chéo để tạo đội ngũ đa nhiệm: nhân viên kinh doanh có thể hỗ trợ điều hành tour, kế toán có thể hỗ trợ lễ tân trong mùa cao điểm. Việc đầu tư liên tục vào đào tạo nội bộ giúp nâng tay nghề, tăng hiệu quả làm việc và tạo cho nhân viên cảm giác được phát triển nghề nghiệp – yếu tố quan trọng để giữ chân lao động.
Cải thiện chế độ đãi ngộ: giữ người bằng sự tôn trọng và phúc lợi tốt hơn: Để cạnh tranh nhân lực sau đại dịch, nhiều khách sạn và công ty lữ hành đã tăng lương, khôi phục các khoản thưởng dịch vụ và phụ cấp. Quan trọng hơn, doanh nghiệp ưu tiên phúc lợi tinh thần: hỗ trợ chỗ ở cho nhân viên ngoại tỉnh, tổ chức teambuilding và các chương trình gắn kết. Saigontourist còn bổ sung bảo hiểm sức khỏe và chế độ nghỉ phép linh hoạt cho nhân viên ở mọi cấp. Văn hóa doanh nghiệp được xây dựng theo hướng nhân văn và chuyên nghiệp hơn – nơi người lao động cảm nhận được rằng họ được tôn trọng và có cơ hội phát triển lâu dài.
Ứng dụng công nghệ để giảm áp lực lao động và tối ưu vận hành: Việc thiếu người đã thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới quy trình làm việc. Các khách sạn lắp đặt kios check-in tự động, robot vận chuyển hành lý, đặt dịch vụ qua ứng dụng để giảm tải cho bộ phận lễ tân và hành lý. Nhà hàng trong resort triển khai gọi món bằng máy tính bảng và thanh toán không tiền mặt. Đồng thời, phần mềm quản trị nhân sự giúp tự động xếp ca, tính lương thưởng, tối ưu số lượng nhân viên trong từng ca làm việc. Mô hình làm việc linh hoạt và sử dụng công nghệ trở thành chìa khóa để “làm nhiều hơn với ít nhân lực hơn”, nhưng vẫn giữ chất lượng dịch vụ.
Tái định vị hình ảnh nghề du lịch: biến công việc thành cơ hội phát triển sự nghiệp: Về lâu dài, ngành Du lịch đang nỗ lực thay đổi cách xã hội nhìn nhận về nghề. Thông điệp “Du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn – nghề nghiệp nhiều cơ hội thăng tiến” được truyền thông mạnh mẽ tại các ngày hội nghề nghiệp, diễn đàn tuyển dụng. Những nhân viên tiêu biểu — từ hướng dẫn viên chuyên nghiệp đến quản lý khách sạn thành công — được truyền cảm hứng như “đại sứ nghề nghiệp”. Điều này giúp xóa dần định kiến du lịch chỉ là “việc thời vụ”. Khi nghề được nhìn nhận đúng, doanh nghiệp sẽ dễ thu hút người giỏi hơn và giữ chân nhân sự tốt hơn.
Thị trường lao động du lịch – khách sạn Việt Nam từ 2023 đến nay là bức tranh nhiều mảng sáng tối đan xen. Sự phục hồi ngoạn mục về lượng khách du lịch đã và đang tạo động lực tăng trưởng mới, nhưng đồng thời phơi bày lỗ hổng nhân lực tích tụ bấy lâu. Trong khó khăn, các doanh nghiệp Việt đã tỏ rõ tinh thần chủ động thích ứng – từ việc ráo riết tuyển dụng, hợp tác đào tạo đến cải thiện đãi ngộ – tất cả nhằm vượt qua cuộc khủng hoảng nhân sự chưa từng có tiền lệ. Với đà phục hồi mạnh mẽ, cộng hưởng cùng các xu hướng tích cực như chuyển đổi số, phát triển bền vững, du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội tái cấu trúc lực lượng lao động chất lượng cao. Con đường phía trước chắc chắn không dễ dàng, nhưng nếu nhà nước, doanh nghiệp và người lao động chung sức, bài toán nhân lực sẽ tìm được lời giải, giúp du lịch – khách sạn thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, vững vàng trước mọi thử thách.
Lễ Công bố và Vinh danh các doanh nghiệp trong Danh sách Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Du lịch – Khách sạn – Resort sẽ diễn ra trong khuôn khổ Diễn đàn Doanh nghiệp Việt 2025 – Kiến tạo và dẫn dắt chuyển đổi bền vững, dự kiến tổ chức tại Hà Nội vào tháng 12 năm 2025 và được đăng tải tại cổng thông tin của Chương trình https://vbw10.vn/ và trên các kênh truyền thông đại chúng.
|
Danh sách VBE500 và VBW10 là kết quả nghiên cứu độc lập và chuyên sâu của Viet Research, phối hợp cùng Báo Tài chính – Đầu tư (Bộ Tài chính), được thực hiện thường niên nhằm ghi nhận và tôn vinh những nỗ lực của doanh nghiệp trong tạo việc làm, xây dựng môi trường làm việc lý tưởng và góp phần định hình thị trường lao động Việt Nam, hướng đến trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững. Phương pháp nghiên cứu được xây dựng dựa trên một số mô hình xếp hạng tiên tiến trên thế giới như xếp hạng “Best Workplaces” của Great Place to Work Institute, xếp hạng “Top 100 Most Attractive Employers” của Universum, xếp hạng “Best Places to Work” của Glassdoor,… cũng như nhiều chương trình xếp hạng về nơi làm việc tốt nhất tại các quốc gia trên thế giới với trình độ phát triển khác nhau và căn cứ trên điều kiện thực tế của Việt Nam, dựa trên các nhóm tiêu chí: Đánh giá về các chỉ tiêu tài chính; Đánh giá về lao động, chính sách lao động; Đánh giá về môi trường làm việc; Đánh giá về lãnh đạo và quản trị doanh nghiệp. Thông tin doanh nghiệp được nghiên cứu và phân tích từ tháng 9/2024 đến tháng 10/2025, thông qua các nguồn thông tin được công bố, đánh giá từ chuyên gia, phân tích truyền thông và các báo cáo chính thức. Danh sách VBE500 và VBW10 cùng các nội dung công bố được xây dựng trên nguyên tắc khách quan, độc lập và có giới hạn thời điểm đánh giá. Mọi dữ liệu sử dụng đều đã được kiểm chứng và xác minh theo quy trình nghiêm ngặt. Tuy nhiên, Danh sách VBE500 và VBW10 không mang tính chất vinh danh tuyệt đối, cũng như không được xem là cam kết đầu tư hay bảo đảm uy tín dài hạn cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Các bên liên quan được khuyến nghị cân nhắc kỹ lưỡng trước khi sử dụng thông tin trong báo cáo, và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi quyết định liên quan đến việc khai thác các thông tin nêu trên. |