Năm 2025 là năm thứ tư liên tiếp Chương trình Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – VBW10 trong các ngành kinh tế trọng điểm được Viet Research và Báo Tài chính – Đầu tư (Bộ Tài chính) nghiên cứu và công bố. Đây là chương trình thường niên nhằm tìm kiếm và tôn vinh những doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất trong các ngành, các doanh nghiệp tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, những thành tố quan trọng tạo cơ hội việc làm, góp phần chung vào sự phát triển bền vững của đất nước và nền kinh tế trong giai đoạn mới. Những doanh nghiệp xuất sắc góp mặt trong VBW10 đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và nâng cao chất lượng thị trường lao động quốc gia, đóng vai trò dẫn dắt trong việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững, tạo ra giá trị lâu dài cho các cổ đông, người lao động, nền kinh tế và xã hội.
Danh sách đầy đủ Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng và phương pháp nghiên cứu được đăng tải trên Cổng thông tin của chương trình https://vbw10.vn/.
Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng (https://vbw10.vn/)
Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng (https://vbw10.vn/)
Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng (https://vbw10.vn/)
Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng (https://vbw10.vn/)
Chuyển đổi số và “cuộc đại phẫu” nhân sự ngân hàng (2023–2025)
Chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo (AI) đang thổi một luồng gió mới vào ngành Ngân hàng, trở thành động lực tái định hình toàn bộ thị trường lao động trong lĩnh vực này. Các mô hình ngân hàng số, trợ lý ảo, chatbot và hệ thống tự động hóa thông minh không chỉ nâng tầm trải nghiệm khách hàng mà còn tái cấu trúc vận hành nội bộ — nhiều nghiệp vụ thủ công tại quầy như mở tài khoản, kiểm tra hồ sơ, nhập liệu giờ đây được máy móc đảm nhận. Hệ quả là các vị trí từng được xem là trụ cột vận hành như giao dịch viên, thư ký, nhân viên hành chính dần trở nên dư thừa, thúc đẩy làn sóng tối ưu lực lượng lao động.
Từ nửa cuối năm 2024, khi nhiều nhà băng đẩy mạnh tinh gọn bộ máy để tiết giảm chi phí và tối ưu hiệu suất, làn sóng cắt giảm nhân sự trong ngành ngân hàng Việt Nam lan rộng. Chỉ riêng trong sáu tháng đầu năm 2025, báo cáo từ 28 ngân hàng thương mại cho thấy hơn 3.400 nhân viên đã rời khỏi hệ thống. Nhưng điều đáng chú ý không phải ở con số thu hẹp đơn thuần mà là sự phân hóa rõ rệt trong thị trường lao động ngân hàng: nhóm ngân hàng lớn vẫn giữ hoặc tăng tuyển dụng, trong khi ngân hàng vừa và nhỏ buộc phải thu gọn và tái phân bổ lực lượng. Tổng bộ máy có thể không giảm sâu ngay lập tức bởi thay đổi chủ yếu đến từ tái cấu trúc nội bộ — cắt giảm khâu dư thừa, tăng thêm vị trí trọng yếu gắn với công nghệ và khách hàng.
Nhìn tổng thể, đợt cắt giảm này không phải là dấu hiệu suy thoái mà là bước chuẩn bị cho mô hình ngân hàng số — nơi công nghệ là nền tảng cốt lõi. Khi hành vi khách hàng thay đổi — ưu tiên giao dịch trực tuyến, ít đến quầy — các ngân hàng chuyển hướng khỏi mở rộng đội ngũ giao dịch truyền thống sang phân bổ lại nhân lực vào phân tích dữ liệu, tư vấn tài chính và chăm sóc khách hàng đa kênh. Vì vậy, cơ cấu lao động đang dịch chuyển từ khối vận hành sang khối kinh doanh: giảm ở bộ phận hành chính nhưng tăng ở những vị trí trực tiếp tạo doanh thu. Dù tự động hóa phát triển mạnh, yếu tố con người vẫn giữ vai trò không thể thay thế — trong các công việc đòi hỏi giao tiếp, thấu hiểu và xây dựng quan hệ. Đó chính là khoảng trống giá trị để thế hệ nhân sự ngân hàng mới khẳng định vai trò cầu nối giữa công nghệ và khách hàng trong kỷ nguyên số hóa. Số liệu từ các báo cáo thị trường cho thấy các ngân hàng Việt Nam dù cắt giảm lực lượng nhưng vẫn đang “khát” nhân sự chất lượng cao, đặc biệt tại vị trí Chuyên viên Quan hệ Khách hàng (Relationship Manager – RM) — minh chứng rõ ràng rằng công nghệ thay đổi vai trò, nhưng không loại bỏ con người — mà nâng tầm con người lên.
Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng (https://vbw10.vn/)
Bài toán nhân sự trong kỷ nguyên số
Đằng sau các con số cắt giảm nhân sự là áp lực tâm lý và nỗi lo việc làm đang đè lên lực lượng lao động trong ngành Ngân hàng — đặc biệt là nhóm lao động trẻ. Trong khoảng thời gian ngắn, nhiều nhân viên đã bị sa thải hoặc được điều chuyển vị trí, tạo nên tâm trạng bất an: sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng chuẩn bị tốt nghiệp đặt câu hỏi liệu cơ hội việc làm trong 3-4 năm tới có đang bị thu hẹp bởi tự động hóa hay không. Theo Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), khoảng 2,3% việc làm toàn cầu có thể bị tự động hóa hoàn toàn trong thập kỷ tới. Riêng trong ngành dịch vụ tài chính và thị trường vốn, tỷ lệ công việc do con người đảm nhiệm hoàn toàn có thể giảm từ 44% hiện nay xuống còn 28% vào năm 2030. Điều này cho thấy, nhiều vị trí truyền thống như giao dịch viên, kiểm soát viên hay nhân viên hành chính có nguy cơ thu hẹp, buộc người lao động phải chủ động thích nghi và học kỹ năng mới nếu không muốn bị thay thế.
Song song đó, ngành Ngân hàng lại đang đối mặt với sự thiếu hụt nghiêm trọng về nhân lực chất lượng cao. Quá trình chuyển đổi sang ngân hàng số khiến nhu cầu tuyển dụng nhân sự công nghệ tăng nhanh, trong khi nguồn cung chưa đáp ứng kịp. Theo Bộ Thông tin và Truyền thông, mỗi năm Việt Nam cần bổ sung khoảng 150.000–200.000 nhân lực công nghệ thông tin để phục vụ các ngành kinh tế, trong đó AI là nhóm khan hiếm nhất. Riêng ngành Ngân hàng, các vị trí được tìm kiếm nhiều nhất hiện nay gồm chuyên viên quản trị dữ liệu, phát triển mô hình rủi ro, phòng chống gian lận, chuyên viên tuân thủ và phát triển khách hàng số. Tuy nhiên, lực lượng có khả năng kết hợp giữa kiến thức tài chính – ngân hàng và kỹ năng công nghệ lại còn rất hạn chế. Nếu năm 2018, nhu cầu nhân lực công nghệ trong hệ thống ngân hàng ở mức khoảng 320.000 người, thì đến năm 2026 con số này dự kiến tăng lên gần 750.000 người – tương đương gấp hơn hai lần. Khoảng trống “cung không đủ cầu” này đang trở thành rào cản lớn cho tham vọng chuyển đổi số của các nhà băng Việt Nam.
Mâu thuẫn “thừa và thiếu” nhân lực đặt ra thách thức kép: thừa nhân viên cũ thiếu kỹ năng, thiếu nhân viên mới có kỹ năng. Thực tế này đòi hỏi các ngân hàng vừa phải giải quyết bài toán cắt giảm, vừa phải tái đào tạo (reskill/upskill) đội ngũ. Ông Phan Đức Trung, Chủ tịch Hiệp hội Blockchain Việt Nam, ước tính có tới 60% nhân lực ngân hàng sẽ phải đào tạo lại trong 5 năm tới để bắt kịp xu hướng. Nếu làm được, lực lượng lao động sẽ bước sang một trang mới với năng suất cao hơn; ngược lại, nếu chậm thay đổi, cả doanh nghiệp lẫn người lao động đều bị tụt hậu.
Một khó khăn khác là áp lực duy trì hoạt động kinh doanh trong khi tái cấu trúc nhân sự. Việc tinh giản hàng nghìn lao động trong thời gian ngắn có thể gây xáo trộn vận hành tạm thời. Nhiều ngân hàng phải đối mặt với bài toán “làm nhiều với ít người hơn”: vừa giảm nhân viên để tiết kiệm chi phí lãi suất cho vay, vừa phải đảm bảo không giảm chất lượng dịch vụ. Điều này đòi hỏi sự nỗ lực thích ứng rất lớn từ cả quản lý lẫn nhân viên còn lại. Trong bối cảnh đó, áp lực công việc gia tăng lên những nhân sự trụ lại cũng là một thách thức. Họ phải nhanh chóng tiếp thu công nghệ mới, gánh vác thêm phần việc của đồng nghiệp cũ, đồng thời vẫn hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh. Nếu doanh nghiệp không có chế độ hỗ trợ và đào tạo phù hợp, nhân viên dễ rơi vào trạng thái căng thẳng, thậm chí “burnout”.
Tuy nhiên, nhìn ở mặt tích cực, thách thức lớn cũng đi kèm với cơ hội mới cho người lao động trong ngành Ngân hàng. Sự bùng nổ của công nghệ số đang tạo ra nhiều nhóm việc làm mới, từ phân tích dữ liệu, AI, an ninh mạng, thiết kế trải nghiệm khách hàng (UX/UI) đến các vai trò quản trị tuân thủ và phát triển sản phẩm số. Theo Diễn đàn Kinh tế Thế giới (WEF), trong giai đoạn 2025–2030, thế giới có thể mất khoảng 92 triệu việc làm truyền thống, nhưng sẽ đồng thời tạo ra 170 triệu việc làm mới, tập trung vào các kỹ năng công nghệ và kỹ năng mềm như tư duy phản biện, khả năng thích ứng và lãnh đạo xã hội. Tại Việt Nam, giới chuyên gia dự báo 65% công việc mới trong vài năm tới sẽ liên quan đến chuyển đổi số. Ngược lại, có đến 56% lao động tại Đông Nam Á (trong đó có Việt Nam) có nguy cơ mất việc trong 2 thập kỷ tới nếu không trang bị kỹ năng số phù hợp. Những con số này nhấn mạnh một cơ hội cũng là thách thức: ai đi trước trong việc học hỏi công nghệ sẽ hưởng lợi từ làn sóng việc làm mới, còn ai đứng ngoài cuộc cách mạng số sẽ đối mặt nguy cơ bị bỏ lại phía sau.
Đón đầu làn sóng mới: Tương lai việc làm ngành Ngân hàng thời 4.0
Dù hiện tại thị trường lao động ngân hàng đang trải qua nhiều biến động, bức tranh dài hạn vẫn mang nhiều gam màu tích cực nếu cả doanh nghiệp và người lao động biết chủ động thích ứng. Ngành Ngân hàng không “thu hẹp” như vẻ bề ngoài, mà đang tái định hình chiến lược nhân sự để phù hợp với kỷ nguyên 4.0 – giai đoạn mà công nghệ trở thành trụ cột vận hành mới. Theo khảo sát và nghiên cứu từ Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng của Viet Research, có 3 xu hướng lớn đang định hình diện mạo mới của lực lượng lao động ngành Ngân hàng trong giai đoạn tới.
Tái cấu trúc nhân sự
Thay cho mô hình tổ chức cũ với nhiều tầng nấc quản lý, các ngân hàng đang chuyển sang cấu trúc tinh gọn, linh hoạt, tập trung nguồn lực vào nhân sự “tinh hoa” ở các mảng chiến lược như ngân hàng số, dữ liệu, an ninh mạng, và quản trị rủi ro. Mục tiêu không phải là cắt giảm quy mô, mà là chuẩn bị cho giai đoạn mở rộng hoạt động và nâng tầm chất lượng dịch vụ trên nền tảng số.
Để đạt được điều đó, nhiều ngân hàng đã hợp tác với các tổ chức tư vấn quốc tế và cơ sở đào tạo chuyên sâu nhằm nâng cao năng lực quản trị nhân sự và phát triển đội ngũ kế thừa. Vietbank là một ví dụ điển hình khi ký kết hợp tác chiến lược với KPMG Việt Nam, một trong bốn hãng tư vấn lớn nhất thế giới, để xây dựng mô hình tổ chức tối ưu và triển khai chương trình chuyển đổi ngân hàng toàn diện. Dự án bao gồm việc thành lập Văn phòng chuyển đổi (Transformation Management Office – TMO), cùng kế hoạch đầu tư vào AI, core banking và mô hình vận hành số. Ở khía cạnh đào tạo, các ngân hàng thương mại mở rộng hợp tác với các trường đại học để phát triển chương trình học về fintech, trí tuệ nhân tạo và an ninh mạng, góp phần cung cấp nguồn nhân lực số chất lượng cao cho ngành.
Trẻ hóa đội ngũ và đổi mới tư duy quản trị
Song song với tái cấu trúc, ngành Ngân hàng đang chứng kiến làn sóng “trẻ hóa” nhân sự. Theo Navigos Search, nhóm nhân sự có 1–5 năm kinh nghiệm hiện là đối tượng được các ngân hàng săn đón nhiều nhất nhờ khả năng thích nghi và tư duy công nghệ linh hoạt. Ngược lại, nhóm có thâm niên trên 10 năm đang bị giảm nhu cầu tuyển dụng nếu thiếu kỹ năng số hoặc chưa cập nhật tư duy quản trị mới.
Sự chuyển dịch này đang thúc đẩy làn sóng tự học và tái định vị bản thân trong nội bộ ngành. Nhân sự kỳ cựu, đặc biệt ở vị trí quản lý, buộc phải nâng cao kỹ năng công nghệ, tư duy dữ liệu và phương pháp quản trị số hóa nếu muốn duy trì vai trò chủ chốt trong giai đoạn mới.
Chuyển dịch văn hóa và mô hình làm việc
Công nghệ cũng đang thúc đẩy thay đổi mô hình làm việc và văn hóa doanh nghiệp trong ngành Ngân hàng. Các ngân hàng dần áp dụng hình thức làm việc linh hoạt (hybrid hoặc từ xa) mà vẫn đảm bảo hiệu suất. Bên cạnh đó, văn hóa tổ chức được định hướng lại theo tinh thần đổi mới sáng tạo, khuyến khích nhân viên đóng góp ý tưởng cho sản phẩm số, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu quy trình nội bộ.
Từ tư duy “tuân thủ quy trình” truyền thống, ngành Ngân hàng đang chuyển sang văn hóa đổi mới – học hỏi liên tục – cộng tác đa chiều. Đây là yếu tố then chốt giúp các tổ chức tài chính cạnh tranh hiệu quả hơn trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra nhanh chóng.
Thị trường lao động ngành Ngân hàng Việt Nam giai đoạn 2023-2025 đang trải qua một cuộc chuyển mình sâu sắc dưới tác động của công nghệ số. Làn sóng cắt giảm nhân sự vừa qua không hẳn là tín hiệu tiêu cực mà phần lớn xuất phát từ yêu cầu tái cơ cấu, sắp xếp lại nguồn lực cho hiệu quả hơn. Bức tranh nhân sự vì thế không thu nhỏ lại mà đang tái định hình: gọn về số lượng, mạnh về chất lượng. Tất nhiên, đi kèm đó là thách thức không nhỏ cho người lao động – từ nguy cơ mất việc nếu không kịp thích nghi, đến áp lực học hỏi kỹ năng mới. Song, cơ hội cũng rộng mở cho những ai chủ động nắm bắt: nhu cầu nhân sự ngân hàng trong thời đại số vẫn rất lớn, thậm chí nhiều công việc mới liên tục sinh ra. Các ngân hàng Việt đã và đang điều chỉnh chiến lược nhân sự, đầu tư cho con người song song với đầu tư công nghệ, bởi họ hiểu rằng “đầu tư cho con người hôm nay chính là đảm bảo cho sự thịnh vượng ngày mai”.
Lễ Công bố và Vinh danh các doanh nghiệp trong Danh sách Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Ngân hàng sẽ diễn ra trong khuôn khổ Diễn đàn Doanh nghiệp Việt 2025 – Kiến tạo và dẫn dắt chuyển đổi bền vững, dự kiến tổ chức tại Hà Nội vào tháng 12 năm 2025 và được đăng tải tại cổng thông tin của Chương trình https://vbw10.vn/ và trên các kênh truyền thông đại chúng.