CÔNG BỐ TOP 10 NƠI LÀM VIỆC TỐT NHẤT VIỆT NAM – NGÀNH BÁN LẺ

Năm 2025 là năm thứ tư liên tiếp Chương trình Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – VBW10 trong các ngành kinh tế trọng điểm được Viet Research và Báo Tài chính – Đầu tư (Bộ Tài chính) nghiên cứu và công bố. Đây là chương trình thường niên nhằm tìm kiếm và tôn vinh những doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất trong các ngành, các doanh nghiệp tuyển dụng hàng đầu Việt Nam, những thành tố quan trọng tạo cơ hội việc làm, góp phần chung vào sự phát triển bền vững của đất nước và nền kinh tế trong giai đoạn mới. Những doanh nghiệp xuất sắc góp mặt trong VBW10 đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và nâng cao chất lượng thị trường lao động quốc gia, đóng vai trò dẫn dắt trong việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững, tạo ra giá trị lâu dài cho các cổ đông, người lao động, nền kinh tế và xã hội.

Danh sách đầy đủ Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Bán lẻ và phương pháp nghiên cứu được đăng tải trên Cổng thông tin của chương trình https://vbw10.vn/. 

Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Bán lẻ (https://vbw10.vn/)

 

Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Bán lẻ (https://vbw10.vn/)

 

 Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Bán lẻ (https://vbw10.vn/)

Bối cảnh thị trường lao động ngành Bán lẻ (2023 – nay)

Ngành Bán lẻ Việt Nam giai đoạn 2023–2025 đang bước vào thời kỳ tăng trưởng bứt phá sau đại dịch, với tốc độ bình quân khoảng 10% mỗi năm. Theo Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng theo giá hiện hành tháng 9/2025 ước đạt 598,7 nghìn tỷ đồng, tăng 2% so với tháng trước và 11,3% so với cùng kỳ năm 2024. Tính chung 9 tháng đầu năm, quy mô bán lẻ toàn thị trường đã cán mốc 5,176 nghìn tỷ đồng – minh chứng rõ nét cho đà phục hồi mạnh mẽ của sức mua nội địa.

Sự mở rộng nhanh của thị trường không chỉ là tín hiệu của sức mua, mà còn là động lực lớn cho việc làm mới. Mỗi cửa hàng, siêu thị hay trung tâm thương mại ra đời đều kéo theo nhu cầu tuyển dụng nhân sự quy mô lớn, từ nhân viên bán hàng, thu ngân, kho vận, giao nhận đến quản lý chuỗi cung ứng và chuyên viên vận hành hệ thống số. Cùng với đó, tầng lớp trung lưu phát triển nhanh và hành vi tiêu dùng thay đổi sâu sắc đang định hình lại cách người Việt mua sắm – hướng tới trải nghiệm tiện lợi, dịch vụ chuyên nghiệp và công nghệ cao. Người tiêu dùng ngày nay không chỉ “mua hàng”, họ mua trải nghiệm sống hiện đại, buộc doanh nghiệp phải đầu tư nhiều hơn vào nhân sự chất lượng cao và đào tạo kỹ năng phục vụ, quản trị, phân tích dữ liệu khách hàng.

Các thương hiệu lớn như WinMart,AEON, Lotte Mart,  MM Mega Market liên tục mở rộng hệ thống, cải tiến dịch vụ và tăng cường chuyển đổi số. Đặc biệt, mô hình bán lẻ đa kênh (omnichannel) và thương mại điện tử đang mở ra làn sóng việc làm mới – nơi kỹ năng số, logistics, chăm sóc khách hàng trực tuyến và marketing dữ liệu trở thành yêu cầu bắt buộc. Năm 2023, khu vực dịch vụ, trong đó có bán lẻ, đã tăng thêm hơn nửa triệu lao động, minh chứng cho sức hút ngày càng lớn của ngành trong tạo việc làm và thu hút nhân lực trẻ.

Khu vực dịch vụ (bao gồm bán lẻ) hiện là đầu tàu tăng trưởng việc làm của Việt Nam. Năm 2023, riêng nhóm ngành dịch vụ đã tăng thêm hơn nửa triệu lao động. Cùng với đó, bán lẻ đa kênh (omnichannel) và thương mại điện tử đang trở thành “cuộc cách mạng mới” trong ngành. Năm 2024, làn sóng tích hợp cửa hàng truyền thống với nền tảng trực tuyến lan rộng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng toàn diện và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Xu hướng này kéo theo nhu cầu tuyển dụng lớn trong các mảng IT, logistics, marketing số và phân tích dữ liệu khách hàng.

Ở khối nội địa, WinCommerce (Masan Group), nhà bán lẻ lớn nhất Việt Nam với hơn 3.700 cửa hàng WinMart/WinMart+, đang đẩy mạnh mở rộng quy mô, tạo thêm nhiều cơ hội việc làm trên khắp cả nước. Theo VietnamPlus (7/2025), chỉ trong 6 tháng đầu năm, doanh nghiệp đã khai trương 318 cửa hàng, hoàn thành 45% kế hoạch năm và hướng tới 700 cửa hàng mới trong năm 2025. Mỗi điểm bán mới không chỉ mở rộng độ phủ thương hiệu mà còn kéo theo nhu cầu tuyển dụng lớn trong các vị trí bán hàng, quản lý, kho vận và logistics, góp phần tăng sức bật cho thị trường lao động bán lẻ hiện đại.

Không chỉ doanh nghiệp Việt, các tập đoàn quốc tế cũng đang tăng tốc đầu tư dài hạn, tạo ra nguồn việc làm ổn định, được đào tạo chuyên nghiệp. Central Retail (Thái Lan) công bố kế hoạch rót 1,45 tỷ USD giai đoạn 2023–2027 để mở 600 cửa hàng trên toàn quốc, còn AEON (Nhật Bản) đặt mục tiêu tăng gấp ba hệ thống đại siêu thị tại Việt Nam vào năm 2030. Sự đổ bộ của các “ông lớn” này giúp mở rộng quy mô thị trường, đồng thời thúc đẩy tiêu chuẩn nghề nghiệp và kỹ năng lao động trong ngành Bán lẻ Việt Nam.

Dù phát triển nhanh, bức tranh lao động ngành Bán lẻ vẫn còn nhiều dư địa tăng trưởng. Hiện, kênh bán lẻ hiện đại (siêu thị, cửa hàng chuỗi, trung tâm thương mại) mới chiếm khoảng 12% thị phần, phần lớn còn lại thuộc về chợ truyền thống và cửa hàng nhỏ lẻ. Việt Nam có tới 1,4 triệu cửa hàng tạp hóa và 9.000 chợ, cho thấy quá trình chuyển đổi từ truyền thống sang hiện đại sẽ tiếp tục diễn ra mạnh mẽ trong nhiều năm tới – vừa tạo áp lực cạnh tranh, vừa mở ra hàng chục nghìn cơ hội việc làm mới, đặc biệt cho lao động trẻ, lao động dịch vụ và nhân sự có kỹ năng số.

Giai đoạn 2023–2025 đánh dấu thời kỳ vàng của lao động ngành Bán lẻ Việt Nam. Ngành không chỉ đóng góp lớn vào tăng trưởng GDP và tiêu dùng, mà còn trở thành một trong những “bệ phóng nghề nghiệp” lớn nhất, nơi người lao động có thể học hỏi kỹ năng, thăng tiến và tham gia vào hệ sinh thái bán lẻ hiện đại đang phát triển nhanh bậc nhất khu vực.

Nguồn: Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Bán lẻ (https://vbw10.vn/)

Khó khăn của thị trường lao động ngành Bán lẻ

Dù duy trì tốc độ tăng trưởng ấn tượng, thị trường lao động ngành Bán lẻ Việt Nam đang phải đối mặt với một nghịch lý lớn: doanh nghiệp tăng nhanh, nhưng nhân lực lại chưa theo kịp về kỹ năng, chuyên môn và độ gắn bó. Những hạn chế về chất lượng lao động đang trở thành “nút thắt cổ chai” kìm hãm sự phát triển bền vững của toàn ngành. Kết quả khảo sát và nghiên cứu các doanh nghiệp trong Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Bán lẻ của Viet Research chỉ ra 03 thách thức lớn.

1. Thiếu hụt kỹ năng và đào tạo chuyên sâu

Nguồn nhân lực trong ngành Bán lẻ hiện dồi dào về số lượng nhưng thiếu về chất lượng. Phần lớn nhân viên chưa qua đào tạo bài bản về nghiệp vụ bán lẻ hiện đại, trong khi các trường nghề và đại học vẫn thiếu chương trình chuyên sâu cho lĩnh vực này. Kỹ năng chăm sóc khách hàng, quản lý hàng hóa, ứng dụng công nghệ, marketing số và vận hành chuỗi cung ứng đều còn yếu, khiến nhiều doanh nghiệp phải tự đào tạo lại từ đầu.

Việc khó tìm ứng viên đáp ứng yêu cầu chuyên môn, ngay cả cho các vị trí cơ bản khiến doanh nghiệp buộc phải đầu tư mạnh cho đào tạo nội bộ và hợp tác với cơ sở giáo dục để “bù đắp” khoảng trống kỹ năng. Trong bối cảnh chuyển đổi sang mô hình bán lẻ đa kênh (omnichannel), việc thiếu nhân sự am hiểu công nghệ càng trở thành rào cản lớn cho quá trình số hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. Biến động nhân sự và khó khăn trong giữ chân lao động

Song song với thiếu hụt kỹ năng là tình trạng biến động nhân sự cao – một “bệnh kinh niên” của ngành Bán lẻ. Tỷ lệ nghỉ việc trung bình lên tới 25% mỗi năm, chủ yếu do áp lực công việc, ca kíp dài, thu nhập chưa hấp dẫn và tâm lý giới trẻ ưa dịch chuyển. Nhiều lao động chuyển sang các lĩnh vực khác như thương mại điện tử, logistics hoặc dịch vụ tự do linh hoạt hơn.

Vòng xoáy “tuyển – đào tạo – nghỉ – tuyển lại” khiến doanh nghiệp tốn kém chi phí, gián đoạn vận hành và ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ. Trong khi đó, hình ảnh nghề bán lẻ vẫn bị xem là “lao động phổ thông”, thiếu tính chuyên nghiệp và cơ hội thăng tiến, khiến việc thu hút nhân tài càng khó khăn hơn.

3. Áp lực chi phí và bài toán cân bằng nhân sự

Biên lợi nhuận trong bán lẻ vốn thấp, trong khi chi phí nhân công, đào tạo và phúc lợi ngày càng tăng, tạo áp lực lớn lên doanh nghiệp. Nhiều nhà bán lẻ đã phải tăng lương, thưởng, trợ cấp và áp dụng lịch làm linh hoạt để thu hút người lao động, nhất là trong các giai đoạn cao điểm như Tết hoặc lễ hội mua sắm.

Tuy nhiên, lực lượng lao động bán thời gian và thời vụ chiếm tỷ trọng lớn, khiến tính ổn định nhân sự thấp và hiệu quả đào tạo không cao. Một số doanh nghiệp chuyển sang thuê ngoài (outsourcing) các khâu như kho vận, giao hàng hoặc bán hàng dự án để tiết kiệm chi phí, nhưng điều này lại đặt ra thách thức về kiểm soát chất lượng dịch vụ và đồng bộ trải nghiệm khách hàng.

Doanh nghiệp vượt khó bằng chiến lược nhân sự dài hạn

Trước thực tế thị trường lao động biến động mạnh, các doanh nghiệp bán lẻ buộc phải chuyển hướng từ “chạy theo tuyển dụng” sang “đầu tư cho phát triển con người”. Thay vì chỉ tập trung mở rộng quy mô, các nhà bán lẻ hàng đầu đang đặt trọng tâm vào xây dựng năng lực nội bộ, nâng cao trải nghiệm nhân viên và tạo động lực gắn bó dài hạn. Trong số đó, AEON Việt Nam và Viettel Commerce là hai điển hình tiêu biểu cho mô hình phát triển nhân sự bền vững – nơi mỗi cá nhân được trao quyền, được học tập, và có cơ hội trưởng thành cùng doanh nghiệp.

AEON Việt Nam giải bài toán nhân lực bằng cách đầu tư vào phát triển năng lực nội bộ: hệ thống đào tạo đa tầng như Retail Trainee, nền tảng E-learning/MOOC được tài trợ học phí và cơ hội luân chuyển vị trí giúp nhân viên tích lũy kinh nghiệm thực tế. Văn hóa trao quyền được áp dụng nhất quán: nhân viên được đề xuất sáng kiến qua chương trình Best Practices, phát triển lãnh đạo thông qua AEON Future Leader và tham gia cơ chế phản hồi hai chiều (stay interview, khảo sát gắn kết). Các chính sách phúc lợi như tăng ngày nghỉ, hỗ trợ nhà ở và lộ trình thăng tiến rõ ràng giúp nhân viên yên tâm phát triển dài hạn.

Trong khi đó, Viettel Commerce đặt con người làm trung tâm trong mọi chính sách. Công ty duy trì việc làm và thu nhập ổn định cho gần 3.000 nhân viên, đồng thời triển khai phúc lợi cá nhân hóa: bảo hiểm sức khỏe 100% nhân viên, bảo hiểm nhân thọ cho nhân sự chủ chốt, chương trình đào tạo – phát triển nghề nghiệp và lộ trình quản trị nhân tài (Show us your way). Viettel Commerce còn triển khai dự án “Người Viettel Commerce Hạnh phúc” nhằm đo lường trải nghiệm nhân viên, lắng nghe phản hồi và điều chỉnh chính sách để mỗi người đều cảm thấy được tôn trọng và có cơ hội tỏa sáng.

Xu hướng ngành ảnh hưởng đến thị trường lao động bán lẻ

Trong bối cảnh hậu đại dịch và làn sóng chuyển đổi số mạnh mẽ, ngành Bán lẻ Việt Nam đang bước vào giai đoạn tái cấu trúc sâu, nơi công nghệ, trải nghiệm khách hàng và mở rộng thị trường trở thành ba động lực chính. Những xu hướng này không chỉ thay đổi cách doanh nghiệp vận hành, mà còn định hình lại toàn bộ cơ cấu việc làm và kỹ năng lao động trong ngành.

1. Bán lẻ đa kênh và thương mại điện tử bùng nổ

Sự kết hợp giữa kênh truyền thống và trực tuyến đã trở thành chuẩn mực mới trong ngành Bán lẻ. Các “ông lớn” như WinMart, AEON, Lotte hay Central Retail đều đẩy mạnh mô hình bán lẻ đa kênh (omnichannel), cho phép khách hàng mua sắm linh hoạt – từ siêu thị, cửa hàng tiện lợi cho đến các nền tảng trực tuyến.

Sự bùng nổ này kéo theo nhu cầu tuyển dụng mạnh mẽ trong các lĩnh vực như quản lý sàn thương mại điện tử, tiếp thị kỹ thuật số, phân tích dữ liệu khách hàng và logistics. Các vị trí mới như chuyên viên thương mại điện tử, quản trị hệ thống bán hàng online, chuyên viên marketing số, chuyên gia trải nghiệm người dùng (UX) đang ngày càng được săn đón.

Đặc biệt, thương mại điện tử phát triển đã tạo sức ép lớn lên chuỗi cung ứng và vận hành kho vận. Nhiều doanh nghiệp cần thêm nhân sự chuyên về quản lý đơn hàng, tối ưu giao hàng, quản lý tồn kho và logistics thông minh, khiến nguồn nhân lực công nghệ trong bán lẻ trở nên khan hiếm. Có thể nói, công nghệ số đang tái định hình thị trường lao động bán lẻ, khi nhu cầu về lao động công nghệ, dữ liệu và vận hành ngày càng vượt lên nhóm lao động thuần bán hàng.

2. Mở rộng mạng lưới, phủ sóng thị trường mới

Giai đoạn 2023–2025 là thời kỳ bùng nổ điểm bán. Các chuỗi bán lẻ đẩy mạnh chiến lược “phủ lưới nhanh”, mở hàng loạt siêu thị mini và cửa hàng tiện lợi tới từng khu dân cư, mở rộng cả về chiều sâu ở đô thị lẫn chiều rộng ở nông thôn.

Sự mở rộng này mang lại nhiều cơ hội việc làm tại chỗ, giúp lao động địa phương – đặc biệt là giới trẻ – có cơ hội làm việc trong môi trường bán lẻ hiện đại ngay tại quê nhà. Các doanh nghiệp bán lẻ lớn đã phát triển mô hình cửa hàng chuyên biệt theo địa phương, đòi hỏi đội ngũ nhân viên hiểu rõ văn hóa tiêu dùng vùng miền.

Tuy nhiên, mở rộng nhanh cũng đồng nghĩa với áp lực đào tạo và quản lý nhân sự lớn. Việc tuyển mới hàng nghìn nhân viên mỗi năm buộc doanh nghiệp phải chuẩn hóa quy trình đào tạo, đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng đều trên toàn hệ thống. Do đó, nhu cầu về đào tạo nhanh, đào tạo tại chỗ và nhân sự giám sát khu vực đang tăng mạnh – tạo ra một lớp nghề mới trong ngành Bán lẻ hiện đại.

3. Công nghệ và tự động hóa tái định nghĩa công việc

Ngành Bán lẻ đang bước vào thời kỳ tự động hóa toàn diện. Từ hệ thống thanh toán tự động, quét mã QR, robot kiểm kho, AI dự báo nhu cầu cho tới hệ thống POS thông minh, công nghệ đang thay đổi từng công đoạn trong vận hành cửa hàng.

Vai trò của người lao động cũng vì thế mà thay đổi: thu ngân truyền thống giờ trở thành hướng dẫn viên công nghệ, giúp khách hàng sử dụng máy tự thanh toán; nhân viên kho cần hiểu cách vận hành hệ thống IoT quản lý hàng hóa; còn nhân viên bán hàng phải am hiểu phần mềm CRM và nền tảng quản lý khách hàng.

Song song, các doanh nghiệp bán lẻ hiện đại còn cần kỹ sư phần mềm, chuyên viên dữ liệu, chuyên gia AI và an ninh mạng để vận hành hạ tầng kỹ thuật số. Dữ liệu khách hàng đang trở thành “tài sản vàng”, kéo theo nhu cầu lớn về nhân sự phân tích hành vi tiêu dùng, quản lý dữ liệu lớn (Big Data) và tối ưu trải nghiệm khách hàng (CX).

Tự động hóa giúp giảm bớt lao động giản đơn nhưng lại tăng mạnh nhu cầu lao động chất lượng cao – những người có kỹ năng công nghệ, hiểu biết về vận hành hệ thống và tư duy phân tích. Về lâu dài, công nghệ sẽ thúc đẩy quá trình tái đào tạo nhân sự toàn ngành, buộc lao động bán lẻ truyền thống phải nâng cấp kỹ năng số để không bị đào thải.

Nhìn chung, bức tranh thị trường lao động ngành Bán lẻ Việt Nam từ 2023 đến 2025 là sự đan xen giữa cơ hội và thách thức. Tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường đem lại nhiều công ăn việc làm, nhưng đồng thời đặt ra yêu cầu cao hơn về chất lượng nguồn nhân lực. Các xu hướng về công nghệ, tiêu dùng và quản trị nhân sự đang tái định hình ngành, buộc cả doanh nghiệp lẫn người lao động phải không ngừng đổi mới và thích ứng. Điều quan trọng là cần tiếp tục kết nối đào tạo với nhu cầu thực tiễn và cải thiện điều kiện làm việc để thị trường lao động ngành Bán lẻ thật sự phát triển hiệu quả và nhân văn trong giai đoạn mới.

Lễ Công bố và Vinh danh các doanh nghiệp trong Danh sách Top 10 Nơi làm việc tốt nhất Việt Nam – Ngành Bán lẻ sẽ diễn ra trong khuôn khổ Diễn đàn Doanh nghiệp Việt 2025 – Kiến tạo và dẫn dắt chuyển đổi bền vững, dự kiến tổ chức tại Hà Nội vào tháng 12 năm 2025 và được đăng tải tại cổng thông tin của Chương trình https://vbw10.vn/ và trên các kênh truyền thông đại chúng.

Danh sách VBE500 và VBW10 là kết quả nghiên cứu độc lập và chuyên sâu của Viet Research, phối hợp cùng Báo Tài chính – Đầu tư (Bộ Tài chính), được thực hiện thường niên nhằm ghi nhận và tôn vinh những nỗ lực của doanh nghiệp trong tạo việc làm, xây dựng môi trường làm việc lý tưởng và góp phần định hình thị trường lao động Việt Nam, hướng đến trách nhiệm xã hội và phát triển bền vững. Phương pháp nghiên cứu được xây dựng dựa trên một số mô hình xếp hạng tiên tiến trên thế giới như xếp hạng “Best Workplaces” của Great Place to Work Institute, xếp hạng “Top 100 Most Attractive Employers” của Universum, xếp hạng “Best Places to Work” của Glassdoor,… cũng như nhiều chương trình xếp hạng về nơi làm việc tốt nhất tại các quốc gia trên thế giới với trình độ phát triển khác nhau và căn cứ trên điều kiện thực tế của Việt Nam, dựa trên các nhóm tiêu chí: Đánh giá về các chỉ tiêu tài chính; Đánh giá về lao động, chính sách lao động; Đánh giá về môi trường làm việc; Đánh giá về lãnh đạo và quản trị doanh nghiệp. Thông tin doanh nghiệp được nghiên cứu và phân tích từ tháng 9/2024 đến tháng 10/2025, thông qua các nguồn thông tin được công bố, đánh giá từ chuyên gia, phân tích truyền thông và các báo cáo chính thức. Danh sách VBE500 và VBW10 cùng các nội dung công bố được xây dựng trên nguyên tắc khách quan, độc lập và có giới hạn thời điểm đánh giá. Mọi dữ liệu sử dụng đều đã được kiểm chứng và xác minh theo quy trình nghiêm ngặt. Tuy nhiên, Danh sách VBE500 và VBW10 không mang tính chất vinh danh tuyệt đối, cũng như không được xem là cam kết đầu tư hay bảo đảm uy tín dài hạn cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Các bên liên quan được khuyến nghị cân nhắc kỹ lưỡng trước khi sử dụng thông tin trong báo cáo, và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi quyết định liên quan đến việc khai thác các thông tin nêu trên.